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Questions fréquentes en français

Foire aux Questions

1. Où êtes-vous situés
   Notre adresse commerciale et l'emplacement de notre entrepôt logistique sont:
   
   Piercing China
   33/26 Soi Wachiratham Sathit 8, Bangna-Nuea,
   Bang Na, Bang Na, Bangkok 10260
   Phone + 66 (0) 846960006
   Thaïlande
   
   
    
   .
2. Notre emplacement sur Google Maps
   
   
   
3. Remises et expédition
   
   • Livraison gratuite avec DHL ou FedEx pour les commandes supérieures à 299 € : France, Canada, Zone Euro, États-Unis, Japon, Corée du Sud, Australie et Nouvelle-Zélande.
   • Livraison gratuite avec DHL ou FedEx pour les commandes supérieures à 499 € : Amérique du Sud, Europe de l'Est, Afrique du Sud et tous les autres pays vers lesquels nous expédions..
   • Structure de remise pour les grosses commandes:

     		Remise (Paiement PayPal	Remise (Virement bancaire)
     Plus de 1000 USD	Rabais	3%	6%
     Plus de 2500 USD	Rabais	5%	8%
     Plus de 5000 USD	Rabais	9%	12%
     Plus de 10.000 USD	Rabais	12%	15%
     Plus de 15.000 USD	Rabais	15%	17%

     
     
     
4. Dans quel délai recevrai-je ma commander?
   Votre commande sera prête à être enlevée par DHL ou FedEx dans les 24 heures suivant votre achat. En général, toute commande reçue avant 10h00 (heure de Thaïlande) du lundi au samedi est expédiée le jour même. DHL livre généralement en 5 à 6 jours ouvrables vers France l'Europe, les USA, le Canada ou l'Australie. La plupart de nos clients reçoivent leur colis sous sept jours.
   
   
5. Une taille ou une couleur est en rupture de stock, quand sera-t-elle à nouveau disponible ?
   Grâce à notre système de gestion informatisé, nous anticipons les stocks. Si un article est épuisé, une commande a probablement déjà été passée auprès de l'usine et devrait arriver sous 2 semaines. Le délai maximum de rupture de stock est de 6 semaines.
   
   
6. Est-il possible qu'un article commandé soit en réalité en rupture de stock ?
   C'est pratiquement impossible. Notre système nous alerte dès qu'un seuil critique est atteint. Nous procédons alors à une vérification physique. De plus, le site web suit les stocks en temps réel et vous empêche d'ajouter au panier une quantité supérieure à ce qui est disponible.
   
   
7. Puis-je commander en dessous du minimum pour tester la qualité ?
   Nous proposons des packs d'échantillons gratuits sur demande par e-mail. Si vous prouvez que vous êtes une entreprise légitime, nous vous les enverrons gratuitement. Notez que le contenu est choisi par nos soins (1 pièce par article, tailles et couleurs aléatoires).
   Hormis ces packs, le minimum de commande est de 99USD, sauf pour ajouter des articles à une commande en attente d'expédition.
   
   
8. Puis-je utiliser vos photos pour mon entreprise ?
   Vous pouvez demander les photos des produits que vous avez achetés lors de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien pour télécharger vos photos.
   Cependant, nous ne pourrons pas fournir de photos sans filigrane et en haute résolution des articles que vous n'avez pas achetés chez nous, car ce service est exclusivement destiné à promouvoir les ventes des produits que vous avez achetés.
   
   
9. Vos prix incluent-ils la TVA ou les taxes de vente ?
   Non. Comme nous exportons depuis la Thaïlande, nos prix sont hors taxes. Vous devrez vous acquitter des taxes et droits de douane en vigueur dans votre pays lors de la réception du colis.
   
   
10. Je n'ai jamais importé de l'étranger, cela semble compliqué.
    Importer des produits étrangers pour votre entreprise est très simple si vous êtes basé en France. DHL et FedEx prennent en charge toutes les formalités douanières. Il vous suffit de leur fournir les informations relatives à votre entreprise et ils s'occupent du reste. Chez Piercing China, nous avons également plus de 10 ans d'expérience dans l'exportation de piercings de Thaïlande vers la France. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ; nous y répondrons avec plaisir. Soyez assuré que nous vous apporterons toute l'assistance nécessaire pour importer des piercings de Thaïlande dans votre pays.
    
    
11. Articles spéciaux sur commande (sur mesure).
    Nous sommes grossistes et non une usine, nous ne fabriquons donc pas de designs personnalisés. Cependant, pour une couleur ou une taille spécifique sur un modèle existant, cela est possible pour un minimum de 300 pièces. Contactez votre représentant commercial.
    
    
12. À quelle vitesse répondez-vous aux e-mails ?
    Nous répondons sous 24 heures maximum, mais généralement en moins de 12 heures.
    
    
13. Je n'ai pas reçu de réponse après 24 heures.
    Si vous êtes un nouveau client, il est probable que notre e-mail se trouve dans votre dossier de courriers indésirables. Veuillez vérifier le SMS de confirmation que nous vous enverrons après l'envoi de notre e-mail.
    • Si vous avez reçu ce SMS, cela signifie que l'e-mail a été envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription sur notre site web. Veuillez vérifier que cette adresse est correcte..
      • Si ce n'est pas le cas, veuillez nous écrire depuis votre adresse électronique correcte, et nous vous renverrons notre réponse initiale.
      • Si l'adresse électronique que vous avez fournie est correcte, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et de promotions ; vous devriez y trouver notre e-mail. Vous pouvez également rechercher "piercingchina" dans la barre de recherche de votre messagerie pour vous assurer de le retrouver, quel que soit l'emplacement de notre e-mail dans votre boîte de réception..
    • Si vous n'avez pas reçu le SMS de confirmation, cela signifie que nous n'avons pas encore répondu à votre demande et que nous y travaillons. Nous vous répondrons prochainement. Si vous n'avez pas reçu de réponse après 48 heures, cela signifie que nous n'avons pas reçu votre courriel. Veuillez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou Facebook afin que nous puissions examiner la situation et traiter votre demande en priorité.
      
      
14. Puis-je vous contacter par téléphone ?
    Oui, au +66 846960006 de 09h00 à 21h00 (heure de Thaïlande). Si le décalage horaire pose problème, envoyez-nous un e-mail avec vos disponibilités et nous essayerons de vous rappeler.
    
    
15. Pourquoi s'appeler "Piercing China" en étant situé en Thaïlande ?
    Nous achetons en Chine, Thaïlande, Indonésie et Corée du Sud. La Thaïlande est un hub logistique parfait avec des exemptions de taxes à l'importation pour nos clients et un accès à une main-d'oeuvre experte en joaillerie. Le nom a été choisi car la plupart des acheteurs pensent d'abord à la Chine pour l'importation de piercings.
    
    
16. Quelles sont vos certifications de matériaux ?
    Tous nos produits sont conformes aux normes en vigueur.
    • Nos bijoux en acier chirurgical sont conformes aux exigences suivantes:
      • Fabriqués en acier chirurgical 316L.
      • Conformes à la norme européenne relative à la libération de nickel.
      • Les teneurs en plomb et en cadmium sont inférieures aux limites légales fixées par l'accord REACH.
    • Nos bijoux corporels en titane sont conformes aux exigences suivantes:
      • Fabriqués en titane de qualité implantable (ASTM F-136).
      • Ne contiennent aucune trace de nickel.
      • Les teneurs en plomb et en cadmium sont inférieures aux limites légales fixées par l'accord REACH.
    • N'hésitez pas à consulter nos certifications de matériaux. 
      
      
17. Puis-je visiter votre showroom ?
    Nous serions ravis de vous accueillir pour discuter de notre collaboration ou pour récupérer une commande passée sur notre site web. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la préparation de votre commande. Cependant, nous ne disposons pas de showroom où les clients peuvent choisir leurs produits, car nous nous concentrons exclusivement sur la vente en ligne. De plus, notre entrepôt n'est actuellement pas équipé pour accueillir des clients et préparer des commandes. Par conséquent, il n'est pas possible de passer commande en magasin.
    
    
18. Puis-je passer commande via mon propre fichier Excel ou Word ?
    Si nous pouvons proposer nos produits à des prix aussi bas, c'est grâce à notre système de traitement des commandes optimisé, qui réduit au minimum le temps consacré par nos employés à leur traitement. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les fichiers fournis par le client. Toutefois, si vous préférez utiliser des fichiers Excel, nous pouvons vous fournir un modèle de commande Excel dans notre format propriétaire, où vous pourrez saisir les quantités souhaitées.
    
    
19. Pour toute question relative au processus de commande ou aux remboursements, veuillez consulter nos
    Conditions Générales de Vente.