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Questions fréquentes en français

Foire aux Questions

1. Où êtes-vous situés
   Notre adresse commerciale et l'emplacement de notre entrepôt logistique sont:
   
   Piercing China
   33/26 Soi Wachiratham Sathit 8, Bangna-Nuea,
   Bang Na, Bang Na, Bangkok 10260
   Phone + 66 (0) 846960006
   Thaïlande
   
   
    
   .
2. Notre emplacement sur Google Maps
   
   
   
3. Remises et expédition
   
   • Livraison gratuite avec DHL ou FedEx pour les commandes supérieures à 299 € : France, Canada, Zone Euro, États-Unis, Japon, Corée du Sud, Australie et Nouvelle-Zélande.
   • Livraison gratuite avec DHL ou FedEx pour les commandes supérieures à 499 € : Amérique du Sud, Europe de l'Est, Afrique du Sud et tous les autres pays vers lesquels nous expédions..
   • Structure de remise pour les grosses commandes:

     		Remise (Paiement PayPal	Remise (Virement bancaire)
     Plus de 1000 USD	Rabais	3%	6%
     Plus de 2500 USD	Rabais	5%	8%
     Plus de 5000 USD	Rabais	9%	12%
     Plus de 10.000 USD	Rabais	12%	15%
     Plus de 15.000 USD	Rabais	15%	17%

     
     
     
4. Dans quel délai recevrai-je ma commander?
   Votre commande sera prête à être récupérée par DHL ou FedEx dans les 24 heures. En règle générale, toutes les commandes reçues du lundi au samedi avant 10 heures, heure thaïlandaise, seront expédiées le jour même. DHL ou FedEx est l'un des services de livraison international les plus rapides et les plus fiables. Sur l'ensemble du territoire français, sauf si vous vivez dans une région très isolée, DHL ou FedEx devrait livrer votre commande dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables. Les livraisons vers la Corse prend généralement 2 à 3 jours supplémentaires. Cela signifie que la plupart de nos clients reçoivent leur colis dans les sept jours suivant leur commande sur notre site web. Si vous avez des questions concernant les délais et les formalités d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
   
   
5. Une taille ou une couleur est en rupture de stock, quand sera-t-elle à nouveau disponible ?
   Nous nous engageons à toujours avoir tous nos articles en stock en quantités suffisantes pour pouvoir répondre aux commandes des clients, même pendant les périodes de forte demande, comme avant Noël. Pour ce faire, nous utilisons un système de prévision des stocks et des ventes entièrement informatisé qui nous fournit des prévisions très précises sur le moment et la quantité à commander auprès de nos fournisseurs. Par conséquent, lorsque vous voyez un article en rupture de stock, il est fort probable que nous ayons déjà passé commande auprès de notre usine de piercings et que nous le recevions dans un délai de 2 à 3 semaines. La durée maximale pendant laquelle un article peut être en rupture de stock est d'environ 6 semaines à compter du moment où il a été déclaré indisponible sur notre site web.
   
   
6. Est-il possible qu'un article commandé soit en réalité en rupture de stock ?
   Comme notre système de contrôle des stocks est synchronisé avec notre site web, cela est impossible car nous recevons une notification automatique lorsque le stock d'un produit atteint les niveaux minimums que nous avons fixés. À ce moment-là, nous effectuons une vérification physique de la quantité restante de produits et nous l'utilisons pour mettre à jour notre site web et passer une nouvelle commande auprès de notre fournisseur. Ensuite, lorsque la quantité restante est inférieure à celle nécessaire pour satisfaire deux commandes types, l'article est marqué comme indisponible sur notre site web. De plus, notre site web enregistre également la quantité d'articles que nous vendons et, par conséquent, ne permet à aucun client d'ajouter à son panier des quantités supérieures à celles actuellement en stock.
   
   
7. Puis-je commander en dessous du minimum pour tester la qualité ?
   Si vous souhaitez vérifier la qualité de nos produits avant d'effectuer votre premier achat, vous pouvez contacter notre équipe commerciale qui se fera un plaisir de vous envoyer un assortiment gratuit d'échantillons de nos articles. De plus, si vous pouvez nous prouver que vous possédez une entreprise enregistrée et que vous réalisez un chiffre d'affaires réel, nous vous enverrons ces échantillons gratuitement. Veuillez noter que, étant donné que l'objectif d'un colis d'échantillons est de vous permettre de constater la qualité de nos produits, le contenu du colis est sélectionné en conséquence, ce qui signifie qu'il ne contiendra qu'un seul article par produit et que vous ne pourrez pas choisir les tailles ou les couleurs. Hormis le colis d'échantillons, il n'y a aucune exception à la commande minimale de 99€, sauf si vous souhaitez ajouter des articles à une commande en attente d'expédition.
   
   
8. Puis-je utiliser vos photos pour mon entreprise ?
   Vous pouvez demander les images des produits que vous avez achetés lors du paiement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un lien pour télécharger les images des produits que vous avez achetés.
   Cependant, nous ne vous fournirons pas d'images sans filigrane et en haute résolution d'articles que vous ne nous avez pas achetés, car ce service a pour seul objectif de promouvoir vos ventes des produits que vous nous avez achetés.
   
   
9. Vos prix incluent-ils la TVA ou les taxes de vente ?
   Étant donné que nous exportons nos produits depuis la Thaïlande, nos prix n'incluent aucune taxe de votre pays. Par conséquent, lorsque le colis contenant votre commande arrivera dans votre pays, vous devrez vous acquitter des taxes correspondantes comme les droits de douanes.
   
   
10. Je n'ai jamais importé de l'étranger, cela semble compliqué.
    L'importation de produits étrangers pour votre entreprise est très facile si vous êtes en France. DHL ou FedEx se chargera de toutes les formalités douanières pour vous. Il suffit au client de fournir les coordonnées de son entreprise à DHL, qui s'occupera du reste. Chez Piercing China, nous avons également plus de 10 ans d'expérience dans l'exportation de piercings de Thaïlande vers la France. Si cela vous préoccupe, envoyez-nous un e-mail et nous répondrons à toutes vos questions. Ne vous inquiétez pas, nous vous offrirons toute l'aide dont vous avez besoin pour importer des piercings de Thaïlande vers votre pays.
    
    
11. Articles spéciaux sur commande (sur mesure).
    Nous ne sommes pas une usine de piercings, mais un grossiste en piercings. Nous ne pouvons donc pas produire d'articles personnalisés pour nos clients. Cependant, si vous avez besoin d'une couleur ou d'une taille particulière, cela devrait être possible si vous êtes prêt à commander au moins 300 pièces. Dans ce cas, veuillez contacter votre représentant commercial.
    
    
12. À quelle vitesse répondez-vous aux e-mails ?
    Nos propres normes de qualité en matière de service à la clientèle stipulent que tous les courriels des clients doivent recevoir une réponse dans les 24 heures. Mais dans la plupart des cas, nous répondons en moins de 12 heures.
    
    
13. Je n'ai pas reçu de réponse après 24 heures.
    Dans ce cas, si vous êtes un nouveau client, notre e-mail a probablement été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez le SMS de confirmation que nous vous enverrons sur votre téléphone après vous avoir envoyé notre e-mail.
    • Si vous avez reçu le SMS de confirmation, cela signifie que l'e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription sur notre site web. Vérifiez que l'adresse e-mail mentionnée dans le SMS est correcte.
      • Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un e-mail depuis votre adresse e-mail correcte et nous vous renverrons notre e-mail avec la réponse initiale.
      • Si l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de promotions, vous devriez y trouver notre e-mail. Vous pouvez également rechercher « piercingchina » dans le champ de recherche de votre messagerie pour vous assurer que, quel que soit l'endroit où notre e-mail est arrivé dans votre boîte de réception, vous pourrez toujours le trouver.
    • Si vous n'avez pas reçu le SMS de confirmation, cela signifie que nous n'avons pas encore répondu à votre demande et que nous continuons à y travailler. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si, après 48 heures, vous n'avez toujours pas reçu de réponse, cela signifie que nous n'avons pas reçu votre e-mail. Veuillez alors nous contacter par téléphone, WhatsApp ou Facebook afin que nous puissions déterminer ce qui n'a pas fonctionné et répondre à votre e-mail en priorité.
      
      
14. Puis-je vous contacter par téléphone ?
    Vous pouvez nous contacter par téléphone au +66 846960006 de 9h à 21h, heure thaïlandaise. Si cela ne vous convient pas en raison du décalage horaire, envoyez-nous un e-mail et indiquez-nous l'horaire qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons alors tout notre possible pour vous rappeler pendant la période que vous aurez spécifiée
    
    
15. Pourquoi s'appeler "Piercing China" en étant situé en Thaïlande ?
    Notre modèle commercial consiste à vendre des piercings que nous achetons dans des usines en Chine, en Thaïlande et en Indonésie. D'un point de vue commercial et logistique, la Thaïlande est le centre idéal pour nous, car nous avons ici un accès facile et hors taxes à tous les pays de nos fournisseurs, tout en pouvant offrir une importante exonération de taxes à l'importation à nos clients. De plus, la Thaïlande compte de nombreux professionnels du piercing, ce qui a été un facteur important dans le choix de l'emplacement de notre entrepôt et de notre centre de distribution. Nous avons choisi le nom Piercing China car lorsque les gens pensent à importer des piercings, la plupart d'entre eux pensent d'abord à les acheter en Chine. C'est donc ainsi que nous avons nommé notre entreprise.
    
    
16. Quelles sont vos certifications de matériaux ?
    Tous nos produits sont conformes aux normes en vigueur.
    • Nos bijoux en acier chirurgical sont conformes aux exigences suivantes:
      • Fabriqués en acier chirurgical 316L.
      • Conformes à la norme européenne relative à la libération de nickel.
      • Les teneurs en plomb et en cadmium sont inférieures aux limites légales fixées par l'accord REACH.
    • Nos bijoux corporels en titane sont conformes aux exigences suivantes:
      • Fabriqués en titane de qualité implantable (ASTM F-136).
      • Ne contiennent aucune trace de nickel.
      • Les teneurs en plomb et en cadmium sont inférieures aux limites légales fixées par l'accord REACH.
    • N'hésitez pas à consulter nos certifications de matériaux. 
      
      
17. Puis-je visiter votre showroom ?
    Vous pouvez nous rendre visite pour discuter de notre relation commerciale ou venir retirer une commande que vous avez passée précédemment sur notre site web. Veuillez noter que nous avons besoin de 24 heures pour préparer les commandes. Cependant, nous ne disposons pas d'un magasin avec des présentoirs où le client peut choisir les produits qu'il souhaite acheter, car nous nous consacrons exclusivement à la vente de nos articles via notre site web. De plus, notre entrepôt n'est pas équipé pour accueillir les clients et préparer les commandes immédiatement. Par conséquent, il n'est pas possible de passer une commande en magasin.
    
    
18. Puis-je passer commande via mon propre fichier Excel ou Word ?
    La raison pour laquelle nous pouvons proposer nos produits à des prix aussi bas réside dans notre processus de traitement des commandes très simplifié, dans lequel le temps consacré par nos employés au traitement des commandes est réduit au minimum. Il ne nous est donc pas possible de travailler avec des fichiers fournis par le client. Toutefois, si vous préférez utiliser des fichiers Excel, nous pouvons vous fournir un modèle de fichier Excel de commande dans notre propre format, dans lequel vous pouvez saisir les quantités souhaitées et nous l'envoyer par e-mail.
    
    
19. Pour toute question relative au processus de commande ou aux remboursements, veuillez consulter nos
    Conditions Générales de Vente.